Километры раздора, или Боремся за права потребителя

  Просьбы помочь разобраться в редакцию газеты «Вороновская газета» поступают не редко. Популярностью пользуется платформа чат-бот @vorangaz_bot в Телеграме, но не теряет актуальности и такая форма обращений, как почтовое письмо. На минувшей неделе нам написала жительница деревни Новиянка, ветеран труда Галина Станиславовна.

Пенсионерка рассказала, как воспользовалась услугами районной организации по обеспечению топливом, подробно описав ситуацию с расчетом за них. Женщина 50 лет заказывает дрова в «гортопе» и как постоянный клиент возмущена высокой стоимостью. После собственного «расследования» потребитель сделала вывод, что на итоговую сумму повлияла доставка, а вернее — километраж. По квитанции доставить дрова необходимо было на расстояние 21 километр, в обе стороны путь составил 42 км.

— Откуда столько? — задается вопросом женщина. — По дорожным знакам расстояние меньше. Получается берется на глаз?! — эмоции переполняют пенсионерку. — Так сколько же до Новиянки километров?

На первый взгляд, ответ узнать просто: сел в машину, засек цифры на спидометре —зафиксировал замеры.

Именно так и сделал директор Вороновского филиала ГП «Гроднооблтопливо» Марьян Страчинский после того, как клиентка обратилась за разъяснениями. С учетом правил движения грузового транспорта (двигаться через Вороново запрещено, ехать нужно по объездной дороге) расстояние до точки в центре Новиянки составило 17 км. Это подтвердили и данные навигационной системы в Яндекс Картах — журналисты измерили путь с учетом возможного маршрута.

Так откуда взялось число 21? За комментарием идем к руководству филиала.

— Для расчета доставки мы пользуемся утвержденной таблицей расстояний по доставке твердого топлива населению и организациям района, — дает пояснения Марьян Леонович. — После обращения клиентки в документе была найдена ошибка. Действительно, обнаружено превышение километража в 4 км в одну сторону. Поскольку мы работаем по предоплате, то сумма оплаты была пересчитана, деньги за превышение расстояния возвращены потребителю при доставке топлива. Сумма возврата составила 21 руб. 60 коп. Спасибо большое Галине Станиславовне за внимательность — приносим свои извинения еще раз. Виной всему стал человеческий фактор — ошибка допущена при составлении таблицы расстояний. После разрешения ситуации в нее были внесены изменения, и начисления оплаты за доставку другим потребителям ведутся уже с учетом этого.

Галина ШЛЕМПО.