Отделения ЦБУ №403 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г.п. Вороново: на передовой клиентского сервиса

Самый крупный банк страны — Беларусбанк — 103 года удерживает лидирующие позиции в своей сфере, всегда рядом с клиентами. Смог завоевать их доверие стабильностью, качеством услуг и надежностью. Специалисты банка работают как с белорусами, так и с иностранными гражданами. Два отделения ЦБУ №403 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г.п. Вороново оказывают услуги в республиканском пункте таможенного оформления «Бенякони -1».

— Сегодня по безвизовому режиму Беларусь могут посетить граждане 38 европейских государств, — отметила директор центра банковских услуг Жанна Хлюсевич. — Операции, которые осуществляются в отделениях в пункте таможенного оформления, имеют свою специфику, во многом рассчитаны на гостей нашей страны. Здесь не выдаются банковские пластиковые карты, не оформляются кредиты, однако можно обменять валюту, снять деньги со своих карт, осуществить таможенные и другие платежи. На выезде иностранные граждане могут получить возврат налога на добавленную стоимость (Tax Free) наличными за сделанные в нашей стране покупки. Наши специалисты по оказанию розничных банковских услуг работают не только с физлицами, но и принимают выручку от организаций, находящихся в зоне таможенного оформления: РУП «Белтаможсервис», магазинов беспошлинной торговли, а также от страховых агентов.

Для обеспечения работы отделений РПТО «Бенякони-1» задействовано более 40% специалистов фронт-офиса ЦБУ. Команда подобралась профессиональная, стрессоустойчивая, ответственная, с отличными коммуникативными навыками. Среди них и опытные работники банковской сферы, и молодые специалисты. Двадцать шесть лет на одном месте проработала Люция Клецевич. Более двадцати лет в банковской системе — Анна Янкелайть, Елена Дода и Лилия Серафимко, большой опыт имеют и Татьяна Скавинская, Светлана Кубанская. Не уступает специалистам со стажем молодежь — Анастасия Марковская, Екатерина Мицкевич. Девушки трудоустроились в центр банковских услуг в 2024 году, необходимые навыки получили в операционной службе, сейчас успешно справляются со своими обязанностями в пункте пропуска.

— Мы уже давно выработали свой алгоритм действий, чтобы не допустить промедлений и сбоев в работе — клиентам должны оказывать банковские услуги оперативно. Понимаем, что от качества нашей работы у иностранцев, среди которых много туристов, во многом зависят первые впечатления о нашей стране, белорусах, — поделилась специалист по оказанию розничных банковских услуг Люция Клецевич. — Трудимся в ночные смены, в праздничные и выходные дни. За годы работы привыкла к такому графику. Несмотря на большую ответственность — работаем с денежными средствами, не поменяла бы профессию. Просто люблю свою работу, чего и желаю всем. Ведь только в этом случае дела будут спориться, а рабочий процесс приносить удовольствие.

Марина КОНДРАТОВИЧ.

Фото Олега БЕЛЬСКОГО.