Что делать, если случайно разбил товар в магазине?
Общество
09 ноября 26
Платить придется только в том случае, если покупатель вел себя намеренно агрессивно.
Разбитая бутылка, упавшая с полки банка или поврежденная упаковка – частая причина громких скандалов между покупателями и администрацией супермаркетов. Как сообщает mlyn.by, в тонкостях законодательства и защите прав потребителей помогла разобраться адвокат Минской городской коллегии адвокатов Виктория Валерьевна Корзун.Главное правило: чья собственность – того и риски
Пока вы не оплатили товар и не получили кассовый чек, собственником всех вещей в зале является магазин. Согласно статье 212 Гражданского кодекса Республики Беларусь (ГК РБ), именно владелец имущества несет все риски его случайной порчи или полной гибели.По словам адвоката, статья 933 ГК РБ четко разграничивает умышленный вред и досадную случайность. Если покупатель докажет, что инцидент произошел не по его вине, закон полностью освобождает его от каких-либо выплат. Случайность юридически не считается виной.
Когда покупатель платить не должен
- Скользкое покрытие: в зале мыли пол (и не выставили предупреждающую табличку) либо плитка была повреждена. Если вы упали и задели товар – виновата администрация.
- Небрежная выкладка: продукты были составлены неустойчивой «пирамидой» или свисали с края полки.
- Слишком узкие ряды: проходы между стеллажами загромождены коробками, тележками или изначально не соответствуют строительным стандартам Беларуси. Если вы зацепили товар сумкой, потому что не могли развернуться – это упущение магазина.
- Проблемы со здоровьем: человеку стало душно, закружилась голова, он потерял сознание и при падении увлек за собой товар.
Как магазин имеет право требовать деньги?
Если сотрудники считают, что вы испортили вещь умышленно, у них есть только два законных пути решения вопроса:- Добровольный: вы согласны со своей виной и без споров оплачиваете испорченное имущество на кассе.
- Судебный: если вы отрицаете вину, персонал не имеет права требовать деньги на месте. Администрация обязана составить акт о повреждении имущества, зафиксировать ваши данные и направить иск в суд. Только судебные органы Республики Беларусь уполномочены обязать вас к выплате.
Осторожно: самоуправство персонала
Продавцы, охранники или администраторы грубо нарушают закон, если пытаются запереть вас в магазине, преграждают выход, обыскивают или угрожают. За незаконное лишение свободы и удержание граждан сотрудникам грозит уголовная ответственность. В подобных случаях сразу же набирайте «102».Пошаговый алгоритм самозащиты
- Сделайте фото и видео: зафиксируйте на телефон ширину прохода, лужи на полу, загромождения из коробок и то, как именно стоял испорченный товар.
- Найдите свидетелей: запишите контакты других покупателей, видевших инцидент.
- Потребуйте сохранить видеосъемку: официально заявите руководству о необходимости архивации записей с камер наблюдения за время инцидента.
- Напишите в Книгу замечаний: зафиксируйте свою версию произошедшего в Книге замечаний и предложений торгового объекта.
https://grodnonews.by/
